Odborné poradenství je zaměřeno především na problematiku dluhů, poskytuje rady, informace a podporu při uplatňování práv a zájmů uživatelů, kteří se dostali do nepříznivé sociální situace 2 v souvislosti se zadlužením. Usiluje o zajištění rovného přístupu k informacím a zákonným nárokům uživatelů. Snaží se předcházet zneužívání lidí neznalých svých práv, se sníženými komunikačními a sociálními dovednostmi či s nedostatkem informací. Cílovou skupinou služby jsou lidé v nepříznivé sociální situaci, kteří nemají dovednosti, informace a znalosti nezbytné k jejímu řešení či předcházení, a proto jim hrozí ztráta možnosti žít způsobem života, který je společností považovaný za běžný, nebo tuto možnost již ztratili. Jejich nepříznivá sociální situace je spojena především se zadlužeností.

Minimálním cílovým stavem poskytované služby je zastavit zhoršování sociální situace uživatele. Optimálním cílovým stavem je zlepšení jeho sociálních dovedností, životní úrovně a spokojenosti. Umožnit uživateli žít způsobem života, který je společností považovaný za běžný. Služba respektuje a dodržuje obecné zásady poskytování sociálních služeb:

▪ zachování lidské důstojnosti ▪ individuální přístup

▪ aktivní působení

▪ podpora samostatnosti

▪ motivace k aktivnímu a samostatnému řešení situace

▪ posilování sociálního začleňování

Služba je zajištěna na základě předchozí domluvy s klientem převážně ambulantně v konzultační místnosti v kanceláři. V Liberci na adrese Tatranská 597, Liberec III – Jeřáb je pracovník dluhové poradny přítomen každý pracovní den od 8:00 do 16:30. V Hrádku nad Nisou, na adrese Václavská 471 je pracovník přítomen každé úterý od 13:00 do 17:00 hodin. V tomto čase přichází zájemci o službu a mohou kontaktovat pracovníka. Dále je tento čas určen k možnosti domluvených setkání mezi klientem a pracovníkem. Ve Frýdlantu v Čechách v kanceláři na adrese Míru 1407 je pracovník přítomen každou středu v časech 9:00 – 12:00 a 14:00 – 17:00 a každý čtvrtek v čase 9:30 – 12:00 a 13:00 – 17:00. Dále dochází k individuálním domluvám mezi pracovníkem a klientem. Ke schůzkám je pak využíván prostor zázemí pracovníka. Přípravu na klientské případy pracovník provádí v rámci pracovního týdne buď na výše uvedené adrese, nebo na adrese Tatranská 597 v Liberci. Pracovník má možnost konzultovat složitější kauzy s externím právníkem.

Služba nemá žádná specifika.