Cílová skupina:

• senioři, 
• osoby se zdravotním postižením, 
• osoby pečující o oseniory a osoby s postižením, zejména osoby s demencí či Alzheimerovou nemocí. 

Věková struktura:

• mladí dospělí: 19 - 26 let, 
• dospělí: 27 - 64 let, 
• mladší senioři: 65 - 80 let, 
• starší senioři: 80 let a více.

Služba odborného sociálního poradenství Poradna SOS je poskytována osobám, které se ocitli v nepříznivé životní situaci, nebo jim taková situace hrozí. Osobám s nedostatkem informací či potřebných dovedností a znalostí. Těmito osobami jsou samotní klienti dle cílových skupin či osoby pečující, jinak neformální pečující. Cílovou skupinou jsou tedy také osoby, které potřebují poradit, jak zvládnout péči o své blízké (seniory, osoby se zdravotním postižením, seniory s demencí, či Alzheimerovou nemocí) a také přímo samotní senioři či osoby se zdravotním postižením.

Posláním služby Poradny SOS je provázet samotné klienty se specifickými potřebami a také osoby, které pečují o své blízké zejména v domácím prostředí. Služba edukuje pečující, aby zvládli péči po stránce odborné, v závislosti individuálních potřebách opečovávané osoby. Pečující doprovázíme i v době po smrti jejich blízkých.

Cílem služby je zajišťování poradenské podpory v situacích, kterou klienti nebo pečující osoby nejsou schopni sami bez podpory vyřešit a potřebné klienty doprovázet.

Zprostředkování kontaktu se společenským prostředím:

• zprostředkování navazujících sociálních, zdravotních i souvisejících služeb tak, aby v rámci multioborové spolupráce došlo k maximální podpoře, pomoci a posílení role pečujícího;
• zprostředkování kontaktu se zástupcem instituce, organizace, lékařem, jinými osobami (např. úřady, lékařem odborníkem, specialistou, jinou sociální či zdravotní službou, případně službou navazující, se službou psychologické podpory apod.);
• zprostředkování zajištění kompenzační pomůcky či prostředků potřebných k zajištění bezpečné a účelné péče.

Sociálně terapeutické činnosti:

• poskytnutí poradenství v oblastech orientace v sociálních systémech a práva;
• poskytnutí poradenství při výběru vhodných kompenzačních pomůcek, zaškolení v jejich bezpečném používání a manipulace s nimi.

Pomoc při uplatňování práv, oprávněných zájmů a při obstarávání osobních záležitostí:

• pomoc při vyřizování běžných záležitostí;
• pomoc při obnovení nebo upevnění kontaktu s přirozeným sociálním prostředím.

Služba je poskytována kvalifikovanými zaměstnanci, kteří jednají vždy s ohledem na dodržování lidských práv, etických norem a profesních kodexů. Nedílnou zásadou činnosti služby je ochrana svobod a zachování lidské důstojnosti uživatelů.

Služba je poskytována bez jakékoliv diskriminace a je respektována jedinečnost každého uživatele. Na základě těchto zásad je služba nastavována vždy s ohledem na individuální potřeby klientů a jednotlivých pečujících osob, jejich rodin a zejména jejich blízkých, kterým je péče poskytována.

Smyslem realizovaných aktivit je podpora klientů i pečujících, dále aktivity směřují k tomu, aby osoby s Alzheimerovou chorobou či jinou demencí mohli co nejdéle zůstat ve svém přirozeném prostředí a zachovala se jejich, co možná nejvyšší míra psychosociální soběstačnosti. Část našich zaměstnanců se cíleně specializuje na práci s uživateli, u nichž je přítomna Alzheimerova choroba nebo demence jiné etiologie – za tím účelem spolupracujeme s Českou alzheimerovskou společností a pravidleně se školíme v nových poznatcích ohledně péče o osoby s demencí.

Zásady:

• empatický přístup – ke klientovi přistupujeme s respektem a pochopením, vnímáme jeho individuální potřeby,
• nalezení řešení – společně s klientem nalézáme ideální řešení jeho obtížné situace,
• využití vlastních zdrojů – klient je podporován, aby co nejvíce využil svůj potenciál (uměl si naplánovat péči, zapojil do ní příbuzné, našel si čas na odpočinek, uměl využít dostupné informace, vzdělával se),
• v případě potřeby navazujeme spolupráci s dalšími odborníky pro komplexní zajištění klientů a jejich specifických potřeb.